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集團(tuán)風(fēng)控中心為麗思瑞酒店員工開展意外事件法律糾紛處理專項(xiàng)培訓(xùn)
時(shí)間：2019-04-03 15:53:00 瀏覽：2866次
【華迅地產(chǎn)/風(fēng)控中心】4月2日下午，為增強(qiáng)酒店員工在今后的工作中法律意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，集團(tuán)風(fēng)控中心為酒店經(jīng)理級(jí)以上員工開展了《酒店意外事件法律糾紛處理》的專項(xiàng)法律培訓(xùn)。
上圖：培訓(xùn)現(xiàn)場
由法務(wù)主管劉萬江對(duì)酒店在運(yùn)營過程中需要面對(duì)客人、員工之間多種法律關(guān)系和可能出現(xiàn)的消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)安全保障、酒店財(cái)物損失、客人與客人之間的關(guān)系、酒店內(nèi)部用工等各種常見糾紛給大家進(jìn)行了普及和培訓(xùn)。
在培訓(xùn)中劉主管就如何在工作中預(yù)防法律糾紛進(jìn)行詳細(xì)的講解。他提到，要學(xué)法懂法、依法辦事。酒店工作人員，特別是管理人員應(yīng)當(dāng)學(xué)法懂法，酒店在處理同客人產(chǎn)生的法律糾紛中涉及到諸多的法律、法規(guī)，如《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等等。此外還必須根據(jù)酒店的情況學(xué)習(xí)了解一些行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，如《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》等。在處理同客人發(fā)生的糾紛中，既可依法保護(hù)酒店和客人的合法權(quán)益，也可以做到心中有數(shù)，有效處理。
隨后，他就如何加強(qiáng)管理、增強(qiáng)防范意識(shí)做了強(qiáng)調(diào)。比如客人在餐廳用餐時(shí)，將衣物放在椅背上，服務(wù)員要即時(shí)用椅套將其套上。既可防止食物將衣物弄臟所發(fā)生的糾紛，也可防止客人衣服及口袋內(nèi)的物品丟失而引發(fā)的糾紛。在公共區(qū)域清潔時(shí)，若地面濕滑，應(yīng)設(shè)置臨時(shí)立牌，提醒客人避免滑倒等等。為避免或減少同客人發(fā)生的糾紛，酒店應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，安裝、設(shè)置必要的安全設(shè)施設(shè)備，切實(shí)保護(hù)客人的人身和財(cái)務(wù)安全。
最后，他就如何處理已經(jīng)產(chǎn)生的法律糾紛給大家進(jìn)行了知識(shí)普及。住宿客人在房間摔倒，責(zé)任如何劃分？住宿中客人損壞房間物品，酒店如何維權(quán)？客人在酒店起爭執(zhí)，酒店如何應(yīng)對(duì)？客人用餐后食物中毒，酒店是否有責(zé)？幫工受傷，酒店是否賠償？客戶入住酒店，貴重物品被盜，酒店是否有責(zé)？住宿客人傷亡，如何劃分責(zé)任，如何賠償？住宿客人車輛被盜，酒店是否有責(zé)，如何劃分責(zé)任？這些問題對(duì)于大家來說熟悉又陌生，通過劉主管結(jié)合真實(shí)的案例分析，從法院裁判、法律剖析、應(yīng)對(duì)方法三環(huán)節(jié)，詳細(xì)地向大家講解了意外事件法律糾紛發(fā)生后如何進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，使大家對(duì)酒店管理工作中很多模糊、有爭議的問題有了清晰的認(rèn)識(shí)。
通過本次培訓(xùn)，希望能夠引導(dǎo)大家學(xué)法、知法、守法、用法，提高法律意識(shí)，減少酒店運(yùn)營中的糾紛。