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【華迅地產(chǎn)/總經(jīng)辦】2019春節(jié)期間，隨著重慶環(huán)球金融中心（以下簡稱WFC）觀景臺輻射面的擴圍，客流量呈現(xiàn)持續(xù)攀升的趨勢。為積極應(yīng)對即將到來的客流高峰，WFC觀景臺不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工作流程、更新設(shè)施設(shè)備，提升接待服務(wù)能力和管理水平。

上圖：大量游客從WFC西大堂涌入觀景臺

僅春節(jié)期間，WFC觀景臺接待游客2萬3千人次，單日游客量突破5038人次，再次創(chuàng)下歷史新紀(jì)錄，收入同比2018年春節(jié)增幅達到239%。

上圖：游客在WFC LG層檢票口排隊等候

面對景區(qū)游客高峰，WFC觀景臺堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、互相配合、合力應(yīng)急”的原則，周密安排，充分落實主體責(zé)任，夜以繼日堅守在工作崗位上，認(rèn)真做好旅游高峰期游客接待工作，多措并舉應(yīng)對旅游高峰，確保實現(xiàn)景區(qū)旅游安全有序，最大限度保障旅游安全，讓游客開心而來滿意而歸。

上圖：游客在WFC LG層排隊檢票

WFC觀景臺周密規(guī)劃，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷提升管理，有條不紊地開展每一項工作，確保景區(qū)安全平穩(wěn)度過高峰期。

上圖：游客們爭相購買觀景臺的紀(jì)念品

一是充分發(fā)揮管理人員率先垂范帶頭作用，春節(jié)期間連續(xù)堅守在崗位上，以實際行動感染身邊每一位員工，心往一塊想、勁往一處使。

二是加強景區(qū)運營秩序管理，景區(qū)工作人員從上到下嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，在停車場管理、交通疏導(dǎo)、導(dǎo)游講解、賣場售賣、現(xiàn)場保潔等各項工作中，堅決不放過任何一個細節(jié)，從小事做起，從細節(jié)做起，加班加點，確保每項工作落到細處。

三是全力做好高峰期應(yīng)急預(yù)案，保障每位游客安心暢游。WFC觀景臺將安全工作作為頭等大事，制定安全應(yīng)急預(yù)案，與物業(yè)秩序部保持聯(lián)動，群策群力，為景區(qū)平穩(wěn)安全運營保駕護航。

四是做好員工思想工作，全員堅守崗位，合力奮戰(zhàn)。為使員工對當(dāng)前工作有一個清醒的認(rèn)識，避免因高峰期帶來的波動，運營部提前針對新員工開展動員會，將春節(jié)期間會出現(xiàn)的情況進行層層落實，將責(zé)任落到每一個部門、每一名員工，做到事事有人管、人人有擔(dān)當(dāng)。

五是健全應(yīng)急機制。特意多開放兩部電梯用于運輸上下游客，盡量減少人流擁擠，抽調(diào)專門工作人員，在開放區(qū)域協(xié)助開展游客服務(wù)、人流疏導(dǎo)等工作。讓游客能有時間、有空間在欣賞山水之城·美麗之地風(fēng)景的同時，保證游客可以更好的體驗重慶的母城文化，享受完美假期。