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【新環(huán)金物業(yè)/工程部】2018年12月26日，為進一步提高電梯管理人員對電梯故障突發(fā)事件的應變能力，特別是發(fā)生事故的應急處理，保障乘客生命財產(chǎn)安全，將事故損害降到最低，由物業(yè)工程部牽頭，聯(lián)合物業(yè)其他部門與電梯維保迅達電梯公司一道開展電梯困人事故應急救援演練。

上圖：現(xiàn)場開展預案演練培訓

上午9點，演練正式開始，物業(yè)工程部經(jīng)理張繼操擔任總指揮，統(tǒng)籌安排物業(yè)工程部、秩序部、客服部及迅達電梯工作人員一同參與。

上圖：監(jiān)控中心接報警電話

首先，監(jiān)控中心接到37號電梯在B2層被困人員報警后，第一時間在對講中安撫乘客，告知乘客注意事項，并在通話中了解被困人員情況，同時立即通知迅達工作人員及客服部到現(xiàn)場解救并安撫被困乘客。

上圖：客服人員在安撫困梯乘客情緒

電梯維保人員及電梯工簡要了解事件經(jīng)過后在5分鐘內迅速趕往現(xiàn)場，客服人員在現(xiàn)場安撫被困乘客情緒并講解分析現(xiàn)場情況，在眾人的配合過程中，10分鐘后被困乘客在B2層安全救出。

上圖：迅達電梯維修人員排除設備故障

隨后，客服人員根據(jù)乘客身體情況準備急救用品，評估是否需要立即聯(lián)系醫(yī)護人員，物業(yè)工程部與迅達電梯對此次電梯發(fā)生事故原因進行分析報告，形成紙質文件存檔，并對電梯進行檢修。

上圖：乘客順利解困

此次電梯困人應急演練共計進行20分鐘，演練前開展了電梯預案演練培訓，使現(xiàn)場人員乘坐電梯安全知識、突發(fā)應急能力、事故發(fā)生后逃生技巧得到了提升；經(jīng)過演練，員工對電梯困人故障突發(fā)事件的應變能力有所提高，現(xiàn)場大多數(shù)員工能迅速地對事故警報做出響應。這也是此次演練參與員工最大的收獲。